TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ATACADO

• TROCAS DE PRODUTOS SEM DEFEITO:
  
  Realizei uma compra no atacado e os produtos não apresentam defeitos, mas desejo trocar. É possível?

- Não. As compras realizadas na modalidade atacado são destinadas exclusivamente a revendedores, portanto não possuem direito à troca por preferência, tamanho, cor ou modelo.

Nesses casos, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor, exceto quando houver defeito de fabricação.

• CANCELAMENTO DE PEDIDOS NO ATACADO:
  
  Após o recebimento do pedido, posso solicitar o cancelamento?

- Não é possível realizar o cancelamento após o recebimento das mercadorias.

Os valores praticados no atacado são exclusivos para revenda, sendo considerados compras comerciais definitivas.

• PRODUTOS COM DEFEITO OU FORA DA CONFORMIDADE:
  
  Caso seja identificado algum produto com defeito ou em desacordo com o pedido:

- Será disponibilizada uma etiqueta de envio reverso para devolução da peça;

Após o recebimento, o prazo para reenviar o produto correto é de até 5 dias úteis;

O cliente deverá realizar a postagem da mercadoria em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Reembolso por produto com vício ou defeito

Nos casos em que não seja possível a substituição da peça:

O reembolso será realizado em até 3 dias úteis, contados após o recebimento da mercadoria na fábrica;

O produto passará por uma análise técnica do setor de qualidade, com prazo de até 2 dias úteis.